Teslim Edilmemiş Kargo Ve Satıcı İlgisizliği

Trendyol üzerinden Wind Land isimli mağazadan bir kıyafet sipariş ettim. PTT Kargo ile gönderilen, 2783954160201 barkodlu ve 7340036110002454 takip numaralı kargomun en geç 22 Ağustos tarihinde teslim edilmesi görünmesine rağmen günlerdir Niğde dağıtımda bekliyor olarak görünmekte ve ürün bir türlü tarafıma teslim edilmiyor.

PTT Kargo ile muhatap bulamadığım için satıcıyla sadece Trendyol üzerindeki mesajlaşma kısmından iletişime geçebildim. Satıcı ise ilgisiz bir şekilde, kargo firması ürünü arayıp bulamazsa ürün bedelini kargonun iade edeceğini söylemekle yetindi. Kargonun kaybolma ihtimaline karşı günlerce bekletilip, “bulunursa gelir, bulunmazsa iade olur” gibi şartlı ve keyfi bir yaklaşımla mağdur edilmek istemiyorum. Satıcının çalıştığı kargo firmasıyla yaşanan sürecin sorumluluğu müşteriye yüklenmemeli, bu kadar stres ve zaman kaybı yaşatılmamalıdır.

Bu sorunun böyle geçiştirilerek çözülmeye çalışılmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Satıcı firmanın sürece yakından dahil olup kargosunu takip etmesini, gerekirse ürünün yenisini gecikme olmadan göndermesini bekliyorum. Şehir dışında olan bir müşteri olarak bu şekilde şartlı ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak istemiyorum. Gerek görmem halinde Ticaret Bakanlığı ve ilgili adli merciler nezdinde süreci resmi olarak başlatmak üzere evraklarımı da hazırlamaktayım. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.