Stokta Görünen Ürün Açıklamasız İptal Edildi, Müşteri Teslimat Talep Ediyor

20 Mart tarihinde Epttavm üzerinden, satıcı olarak “ipek çiçekçilik ve oyuncak (ipektoyzz) ” firmasından hht34 Matchbox ve Hot Wheels ürününü içeren bir sipariş verdim. Hot Wheels kargoya verildi ama Matchbox iptal edildi. Sipariş numaram PTT-JMSFA4016-200326’dır. Ürün stokta görünmesine rağmen satıcı tarafından hiçbir makul açıklama yapılmadan iki gün sonra tek taraflı olarak iptal edildi ve sadece ücret iadesi sağlandı.

Benim asıl talebim ürünün iptal edilmesi değil, sipariş verdiğim şekliyle satıcı “ipek çiçekçilik ve oyuncak” tarafından ürünü temin edilip tarafıma gönderilmesidir. Ücretimi geri almam mağduriyetimi gidermiyor, çünkü özellikle bu ürünü istediğim için sipariş verdim. Ayrıca Epttavm üzerinden daha önce yaptığım 2–3 alışverişte de benzer şekilde ürün iptalleri yaşadım ve bu durum artık hem platforma hem de satıcılara olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Stokta var gibi gösterilen ürünlerin sonradan iptal edilmesi ve müşterinin her seferinde yalnızca iade ile geçiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. İlgili siparişimdeki ürünün temin edilerek tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de Epttavm ve satıcı “ipek çiçekçilik ve oyuncak” tarafından yaşadığım tekrar eden mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.