Sipariş Edilen Bisiklet Gelmedi, Çelişkili Kargo Bilgisi Ve İade Talebi

24 Ağustos’ta Epttavm üzerinden hk Bisiklet satıcısından Carraro Julio marka bisiklet siparişi verdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen bisiklet hiçbir şekilde tarafıma gönderilmedi, sadece içinde bir adet fatura olan, bir gramlık bir zarf kargo ile ulaştı. Yani ürünüm gelmedi, bana sadece fatura yollandı.

Durumu fark edince satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve bisikletin gelmediğini, sadece faturanın elime ulaştığını, bu nedenle de iade sürecini başlattığımı belirttim. Bana önce ürünün cumartesi günü kargoya verildiği söylendi. Bulunduğum yerle aradaki mesafe çok kısa olmasına rağmen ürün yine gelmedi. Daha sonra tekrar arandım, bu kez deponun sorumlusu olduğunu söyleyen A**** Bey “Lütfen beni bir dinleyin, bugün sizin için siparişi oluşturup kargoya vereceğiz” dedi. Bir yandan daha önce cumartesi dendi, şimdi yeniden bugün kargoya verilecek deniyor, söylenenler birbiriyle çelişiyor.

Ayrıca kendilerine PTT’nin 30 kg’a kadar gönderi kabul ettiğini, bir bisikletin de en fazla yaklaşık 20 kg olabileceğini, dolayısıyla PTT Kargo ile gönderilebileceğini belirttim. Buna rağmen bana “Bizimki en az 50 kg” gibi mantık dışı bir açıklama yapıldı. Peş peşe farklı ve çelişkili bilgiler verilip, üç kez aranarak oyalandığımı düşünüyorum.

Ödememi kredi kartıyla 15.000 TL olarak yaptım ve Epttavm üzerinden sipariş için iade talebi oluşturdum. Sürecin uzatılmadan tamamlanmasını, para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini, ayrıca bu tür yanıltıcı ve çelişkili bilgilendirmelerle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.