Satıcı İade Paketi Teslim Almadı Ve Üçüncü Kargo Talebi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Epttavm üzerinden verdiğim PTT-965S0N834-130826 numaralı siparişle kuru melisa satın aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra iade talebi oluşturdum ve tarafıma verilen iade koduyla ürünü ilk kez PTT Kargo üzerinden gönderdim. Ancak satıcı ürünü teslim almadığı için paket tarafıma geri döndü.

Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden Epttavm canlı desteğe yazdım ve bana yeni bir iade kodu verildi. Hemen ardından ürünü ikinci kez, yine PTT Kargo ile ve bu kez 31432747 takip numarasıyla kargoladım. Ancak satıcı bu gönderiyi de teslim almadı ve paket tekrar bana geri döndü. Epttavm kayıtlarında ayrıca 31687757 takip numarası da süreçle ilgili görünmektedir.

Tüketici olarak iade sorumluluğumu, iki kez kargo şubesine giderek ve verilen iade kodlarını kullanarak eksiksiz şekilde yerine getirdim. Satıcının adreste bulunmaması, ürünü teslim almaması veya adresle ilgili sorunlar benim sorunum değildir. Buna rağmen Epttavm müşteri hizmetleri, satıcının kaynaklı bu hata yüzünden benden üçüncü kez kargo şubesine gidip ürünü yeniden göndermemi talep etmektedir. Bugün yurt dışına çıkacağım için hem zaman kaybı hem de mağduriyet nedeniyle ürünü üçüncü kez kargolamam kesinlikle mümkün değildir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin tüketiciyi koruyan hükümlerine ve Türk Medeni Kanunu'nun 2. Maddesinde yer alan dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır. Tüm bu süreç sonucunda oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini, iade sorumluluğumu yerine getirmiş olmam nedeniyle ürünün tekrar gönderilmesi şartı aranmaksızın sipariş bedelimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.