PttAVM Satıcı Kargoyu Reddetti, 16.700 TL Ödeme İadesi Sağlanmadı

11 Temmuz 2026 tarihinde Epttavm platformu üzerinden "Evyeci" (resmi unvanı Ferra Reklam Kırtasiye Ticaret Limited Şirketi) isimli satıcıdan PTT-ELQHSLD17-110726 sipariş kodu ile “realstone p011 Assos 86 XL Granit Eviye & Sümela Batarya Seti” satın aldım. 16.700,77 TL tutarındaki ürün bedeli kredi kartımdan tahsil edildi. Teslimat adresim Didim/Akbük olup ürün PTT Aydın/Akbük şubesine kadar gelmiş olmasına rağmen tarafımca hiçbir şekilde teslim alınmamıştır.

Şubedeki bekleme süresinin dolması üzerine ürün, 27 Temmuz 2026 tarihinde satıcıya iade edilmek üzere "teslim alınmadan" Geri gitmiştir. Kargo takip kaydında açıkça görüldüğü üzere iade kargosu 30 Temmuz 2026 tarihinde satıcının bulunduğu Konya Mevlana PTT şubesine ulaşmış, ancak satıcı "kendi gönderdiği kargoyu kabul etmeyerek" teslim almayı reddetmiştir. Sistem kayıtlarına gönderi durumu “Kabul Edilmedi” olarak geçirilmiştir ve kargo 31 Temmuz 2026 tarihinden bu yana “mevkuf (Elde Kalmış Gönderi) ” statüsünde bekletilmektedir.

Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetleri ile görüşerek t#26507279 numaralı destek talebini oluşturdum. Hiç teslim almadığım ve doğrudan iadeye düşen bir ürün için satıcının kargoyu bilerek teslim almaması nedeniyle yasal ücret iadesi sürecim fiilen engellenmekte ve ödediğim 16.700,77 TL tarafıma iade edilmemektedir. Tarafıma iletilen Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 12. Maddesi gereği malın reddedilmesi durumunda satıcının 14 gün içinde ürün bedelini iade etme yükümlülüğü olmasına rağmen, bu yükümlülük yerine getirilmemektedir.

Hem Epttavm’den hem de satıcı Ferra Reklam Kırtasiye Ticaret Limited Şirketinden beklentim, t#26507279 numaralı destek talebimin ivedilikle sonuçlandırılması ve satıcının keyfi olarak kargoyu teslim almasını beklemeksizin, hiçbir şekilde teslim almamış olduğum bu siparişe ait 16.700,77 TL tutarındaki bedelin yasal hakkım olarak derhal kredi kartıma iade edilmesidir. Aksi takdirde fatura, mesafeli satış sözleşmesi ve kargo takip dökümleri de dahil olmak üzere elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.