to read complaints and reviews, or file yours.PttAVM Nemli Ve Paslı Süpürge İçin Servis Raporu Şartı Kabul Edilmiyor!
PttAVM üzerinden enucuzavm isimli mağazadan 22.01.2026 tarihinde Arnica Solara et13450 şarjlı süpürge siparişi verdim ve ürün yaklaşık iki gün sonra elime ulaştı. Paketi açtığımda kutunun içinde nem olduğunu, bir başlığın vidalarının paslandığını ve bu pasın başlığa geçtiğini gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, sadece bu kusurları fark edip tekrar kapatarak 02.02.2026 tarihinde iade ettim.
Ancak mağaza iade kargosunu teslim almayıp benden yetkili servis raporu istedi ve PttAVM de bu uygulamayı doğruladı. Bugün, 10.02.2026 tarihi itibarıyla iade kargom hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana geri gönderildi. Kusurlu gelen bir ürün için, evime yaklaşık yarım saat mesafedeki yetkili servise gidip ne içerikte olacağını dahi bilmediğim bir raporu almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Özellikle ürün daha ilk açılışta nemli ve paslı çıkmışken, bu sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle, kusurlu gelen ürün için servis raporu şartı aranmaksızın, ya ücret iademin yapılmasını ya da sorunsuz, sıfır bir ürünle değişimimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağaza ve PttAVM tarafından tüketici lehine bir çözüm üretilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmemesini istiyorum.
Epttavm'den Eray Bey tarafından dün yeniden arandım. Buradaki bir önceki yazıma istinaden aramışlar. Tekrar bu konuda bir şey yapamayacaklarını, biz servisten rapor almadan tedarikçinin de bir şey yapamayacağını söylediler. Biraz da açıkçası "yapacağımız bir şey yok, daha niye buraya yazıyorsun" demek için aradılar gibi anladım arayan kişinin konuşma şeklinden. Zaten son olarak kapatırken Epttavm olarak yapacak bir şey olmadığını tekrar edip sosyal medyada paylaştığımız şikayetleri kaldırmamızı istediler. Söylediği şey şu; ürün faturası bizim adımıza kesilmiş, mağazayla biz farklı bir şehirdeymişiz, Arnica'ya iadeleri mağaza istese bile yapamıyorlarmış, illaki bizim servise götürüp rapor almamız gerekiyormuş, sonrasında iade süreci işleyecekmiş. Ben şimdiye kadar böyle bir şey görmedim. Bir mağazadan ürün alırsın, kusurlu çıkar, iade edersin, paranı geri alırsın. Daha önce bir markadan yağlı radyatör aldım, demirinin bir tarafı yamuk geldi, sorunsuz iade ettim. Ya da 3 harfli denilen marketlerde elektronik ürün alınca bir sorunu çıkarsa (markaya/servise değil) ürünü aldığın markete faturanla iade edebiliyorsun. Epttavm'nin iddia ettiği şey ise, nereden böyle bir ürün alırsanız alın illa iade için servis raporu gerekiyormuş. Müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değil. Nemli paslı ürün gönderiyorlar, iade gönderiyoruz bir de bir de şubeden almıyor, iadeyi kabul etmiyor ve servis raporu istiyorlar. Kaldı ki bizim 14 gün içerisinde koşulsuz iade hakkımız var. "Servis raporu" şart koşularak "koşulsuz" nasıl oluyor? Eğer diyelim elektronik ürünlerde böyle bir şey var (ki o zaman bu durum ürün bilgilerinde de yazması lazım), bu üründeki sorun elektronik aksamının çalışmaması ya da parçaların eksikliği değil, nemlenmesi ve paslanması. Bu, farklı bir durum. Teknik servise götürsek de fabrika kaynaklı olmaması muhtemel olan bir durumda niye rapor versinler ki; muhtemelen ürünün üretiminde değil muhafaza edilmesinde sorun var. Yani mağazada ürüne bir şey olsa, göndersin, iade de kabul etmesin de ücreti ödeyen müşteri uğraşsın. Akil olan kimse kutudaki nemin ve pasın birkaç günde müşteri kutuyu açana kadar oluşamayacağını, müşterinin bu duruma bir müdahalesi olmayacağını bilir ve müşteriden yükü alır esas sorumludan çözüm bekler. Maalesef Epttavm bu basiretle davranamıyor, arayıp yapacak bir şey yok deyip duruyor.
En son PttAVM'den tekrar arandım ve iade gerçekleşeceğini ancak iade raporu alamasak da bir şekilde servisten rapor almam gerektiğini söylediler. Ben de hiç gereği yokken yaklaşık 2 saatten fazla süremi rapor almakla geçirdim. (Yarım saat gidiş, 1 saat trafikte dönüş ve rapor hazırlanma süresi). Sonuç olarak iade gerçekleşti, teşekkür ederim. Ancak gereksiz yere vaktim ve enerjim bu işe harcandı. Biraz basiretle ve empatiyle kolayca hallolabilinecek bir sorun maalesef günlerce yazışmalar, telefonlar, Şikayetvar yazıları ve rapor alma süreciyle geçti. Maalesef kimilerine göre bir insanın emeği ve vakti çok ucuz.
