PTT Kargo’da Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Talebi

Ankara Keçiören Merkez PTT Kargo şubesinde yaşadığım bir karışıklığı belirtmek istiyorum. 8 Şubat 2025 tarihinde verdiğim sipariş, 11 Şubat 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda, kutunun içinden bana ait olmayan bir ürün çıktığını fark ettim. Paket üzerindeki isim ve bilgiler benim, ancak içindeki ürün tamamen başka birine ait. Ayrıca sipariş verdiğim ürün kol saati bana gelen ürün göz lensi. Ve sipariş verdiğim mağazada göz lensi satışı bulunmuyor. Bu durumda kargonun PTT şubesinde veya aktarma merkezinde karışmış olma durumu söz konusu.

Siparişi verdiğim firma ile görüştüğümde, benim siparişimin mağazadan çıkışının yapıldığını, ürünün kargoya teslim edildiğini ve muhtemelen kargoların aktarım merkezinde karıştığını ifade ettiler. Yani sorun, kargo sürecinde yaşanan bir karışıklıktan kaynaklanıyor gibi görünüyor.

Bu gönderiye ait takip numaram 2710298657050’dir. PTT Kargo’nun bu karışıklığı incelemesini, doğru ürünüm elime ulaşmadığı için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şube ile görüştüğümde talep aldıklarını ve tarafıma bilgi maili geleceğini söylediler, ancak şu aşamada somut bir çözüm sunulmuş değil. Konunun hızlı şekilde araştırılıp mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.