PTT Kargo Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Yanlış İade Kaydı Mağduriyeti

PTT Kargo üzerinden Trendyol siparişimde 6 ürünüm vardı ve “2 teslimatlı” olarak görünüyordu. 10 Kasım’da bir teslimatın dağıtıma çıktığına dair SMS ve doğrulama kodu aldım; o gün yalnızca 1 ürün teslim edildi. Diğer teslimat için dağıtıma çıktığına dair hiçbir bilgilendirme/arama yapılmadı, adrese de gelinmedi. Buna rağmen “eve haber kağıdı bırakıldı ve iade edildi” bilgisi girilmiş. Ben iade talebinde bulunmadım.

Aynı sipariş kapsamındaki 5 ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Takip/konşimento numaram: 2753359573302. Teslimat bölgesi: Manisa Akhisar. Eksik ürünler için ne PTT’den ne de satıcıdan herhangi bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetleri “şube ile görüşün” şeklinde yönlendirdi; ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Talebim, teslim edilmeyen 5 ürünümün acilen tespit edilip tarafıma teslim edilmesi, “haber kağıdı bırakıldı/iadeye yönlendirildi” şeklindeki hatalı kaydın düzeltilmesi ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasıdır. Gecikme ve aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarlanmaması için önlem alınmasını rica ederim.