PTT Kargo Otomattan Teslimat Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İzmir Karabağlar bölgesinde PTT Kargo ile ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Trendyol üzerinden verdiğim ve PTT Kargo ile gönderilen siparişlerimde teslimat noktası olarak 7/24 açık olan PTT kendi otomatını seçmeme rağmen sistemde “adreste bulunamadı, teslim edilemedi” şeklinde bilgi girildi ve günlerce herhangi bir ilerleme olmadı. Aynı sorunu 10124506338 ve 10124506337 teslimat numaralı iki ayrı kargomda da yaşadım. Bu kargolar daha sonra iade sürecine alındı.

Bu süreç yaklaşık dört gün önce başladı ve o günden beri hem Trendyol hem de PTT tarafında defalarca iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmedi. Trendyol üzerinden üç kez yardım talebi açtım, her seferinde herhangi bir işleme gerek olmadığı, kargonun teslim edileceği söylenerek oyalandım ve yanlış, yanıltıcı bilgiler verildi. Trendyol sipariş numaralarım kp06101452533 ve 2709052070396’dır.

PTT müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana adreste bulunamadığımın göründüğü söylendi. Otomat teslimatı seçmiş olmama rağmen nasıl “adreste bulunamadı” bilgisi girildiğini anlayabilmiş değilim. Müşteri temsilcisi beni İzmir şubesine bağlayacağını söyleyerek hatta aldı, İzmir şubesine bağlanmak için uzun süre hatta beklememe rağmen telefona bakan olmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hem beni hatta bekleterek hiçbir şekilde şubeye bağlamayan o hanımefendiden hem de İzmir şubesinden şikayetçiyim. Kargoyu şubeden alabilecek durumda olsam zaten mesai sınırlaması olmayan otomatı teslimat noktası olarak seçmezdim.

Bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Her iki kargom için de ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını, PTT’den yaşattıkları aksaklık, hatalı işlem ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle açık ve net bir özür beklediğimi, ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm temsilci ve İzmir şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvurarak tazmin talebinde bulunacağımı belirtmek istiyorum.