PTT Kargo Kapıya Teslim Etmedi Ve Canlı Destekte Saygısız Yaklaşım

PTT Kargo’nun Tuzla Aydınlı bölgesindeki dağıtım hizmetinden ve canlı destek yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Bugün Trendyol üzerinden aldığım, içinde sadece temizlik bezi olan ve kesinlikle ağır olmayan ürünüm, takip numarası kp06286011983 olan kargom, oturduğum sitenin kapısına kadar getirildi. Görevli zile bastı, ben de bahçe kapısını açtım ancak yaklaşık 10–15 dakika beklememe rağmen kargom daire kapıma getirilmedi.

Bu sırada “kargonuz teslim edildi” mesajı geldi. Bunun üzerine PTT çağrı merkezini aradım ve aynı anda kamera kaydına bakınca, kargomun apartman girişinde posta kutularının üstüne bırakıldığını gördüm. Asansörümüz bozuk olmasına rağmen sadece 2. Katta oturuyorum ve buna rağmen görevli kargoyu kapıma kadar çıkarmadı.

PTT canlı destek ile yazıştığımda bana ağır kargoları kapıya kadar getirmek zorunda olmadıklarını söylediler. Aldığım ürünün sadece temizlik bezi olduğunu, ağır olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen “posta kutusuna bırakabilir” denildi. Bebeğim olduğunu, kucağımda bebekle merdiven inip çıkmak zorunda kaldığımı, evden çıkmak zorunda olup olmadığımı sorduğumda ise tarafıma “Ne yapalım yani” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verildi.

İki kat merdiven çıkamayan bir kargo personeli ve “Ne yapalım yani” diyebilen bir canlı destek yaklaşımını kabul etmiyorum. Kargomun apartman girişinde, herkesin alabileceği bir yerde bırakılması güvenlik açısından da büyük risk oluşturdu, herhangi biri alıp götürebilirdi. Sonuç olarak kucağımda bebeğimle merdivenlerden inip kargoyu almak zorunda kaldım ve bu süreçte hem çok zorlandım hem de mağdur oldum.

Bu yaşananların incelenmesini, ilgili personel ve canlı destek temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve dağıtım süreçlerinde müşterilerin güvenliğini ve sağlık durumunu gözeten bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum. Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini rica ediyorum.