PTT Kargo Adres Hatası Nedeniyle Yanlış Teslimat Ve Ek Masraflar

PTT Kargo Antalya Muratpaşa Yeşilbahçe Şubesi’nden 25.08.2026 tarihinde Ankara’daki mağazaya, garanti kapsamında değişim yapılmak üzere arızalı epilasyon cihazımı içeren bir paket gönderdim. Ancak gönderi kabulü sırasında, gönderici adresim olarak artık kullanmadığım eski İstanbul/Küçükçekmece adresim yazılmış, güncel adresim olan Antalya/Muratpaşa adresim sisteme girilmemiştir.

Bu hatanın ileride ciddi mağduriyete yol açmasından endişe ediyorum. Mağaza, yeni cihazı tarafıma gönderirken büyük olasılıkla daha önce kendilerine gönderdiğim bu paketin üzerindeki gönderici adresini esas alacaktır. Bu durumda yeni cihazım eski İstanbul adresime gönderilecek, ben Antalya’da ikamet ettiğim için ürünü teslim alamayacak ve kargo tekrar mağazaya iade edilecektir. Sonrasında ürünü tekrar talep etmem halinde ikinci kez kargo ücreti ödemek zorunda kalma ihtimalim bulunmaktadır ve bu durum tamamen PTT Kargo görevlisinin gönderi sırasında eski adresimi kullanmasından kaynaklanmaktadır.

Konu ile ilgili olarak PTT müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede E**** Hanım T. C. kimlik numaramı ve güncel adres bilgilerimi aldı, ancak adres düzeltmesinin yapılamayacağını belirterek başka bir birime yönlendirdi. Yaptığım diğer görüşmede de adres değişikliğinin mümkün olmadığı tarafıma iletildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

PTT Kargo tarafından yapılan bu hatanın, mağduriyet yaşamam beklenmeden acilen düzeltilmesini istiyorum. Gönderi numarası 2719916680661 olan kayıt üzerinde yer alan eski İstanbul/Küçükçekmece adresimin, güncel Antalya/Muratpaşa adresimle güncellenmesini veya sistem üzerinden bu değişiklik yapılamıyorsa, mağazanın yeni cihazı yanlış adrese göndermesini önleyecek gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma da en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını rica ederim.