to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gözlüğün Tekrar Gönderilmesi Ve Tam Ücret İadesi Talebi
Epttavm üzerinden ilden adlı satıcıdan 26 Haziran tarihinde 1.899 TL ödeyerek sipariş verdiğim, sipariş numarası PTT-2AIF06E3H-260626 olan gözlük, kurye tarafından kapıya bırakıldı. İş çıkışında kapıdan teslim aldığım ürünü açtığımda gözlüğün kırık olduğunu gördüm, fotoğraflarını çekip tekrar kutusuna koydum. Ayrıca ürünün görüntü ve malzeme kalitesinden, gözlüğün orijinal olmadığına da ciddi şekilde şüphe duyuyorum.
Bir gün sonra ürünün kırık geldiğini belirterek sistem üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünü PTT Kargo’ya teslim ederek iade ettim. Ancak ürün satıcıya ulaştıktan sonra, bu kez satıcı ürünü kırık olduğunu belirterek tekrar bana kargolamış ve şu an ürün tekrar tarafıma gelmek üzere yolda görünüyor. Yani etiketleri üzerinde, bana ilk geldiğinde zaten kırık olan bir ürün, iade etmeme rağmen tekrar tarafıma gönderiliyor.
Bu süreçte ürünü kargoya vermek için her seferinde PTT çalışma saatleri içinde işten izin almak zorunda kalıyorum, bu nedenle hem yevmiye kaybım hem de yol masraflarım nedeniyle maddi zarara uğruyorum. Kırık gelen ve orijinalliğinden şüphe duyduğum bu ürünün tekrar bana gönderilmesini kabul etmiyorum.
Kırık gelen gözlüğün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 1.899 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26 Haziran tarihinde Epttavm üzerinden “ilden” isimli satıcıdan 1.899 TL ödeyerek gözlük siparişi verdim. PTT-2AIF06E3H-260626 numaralı bu sipariş, kurye tarafından herhangi bir imza veya yüz yüze teslim olmadan kapıya bırakıldı. İş çıkışında eve geldiğimde kargoyu kapıdan alıp açtığımda, gözlüğün kırık olduğunu gördüm. O an fotoğraflarını çektim, ürünü tekrar kutusuna koydum ve ayrıca görüntü ve malzeme kalitesinden dolayı orijinal olmadığı konusunda da ciddi şüphe duydum.
Ertesi gün, ürünün kırık geldiğini belirterek sistem üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünü PTT Kargo’ya teslim ederek iade ettim. Buna rağmen ürün satıcıya ulaştıktan sonra bu kez satıcı, ürünü yine “kırık” olduğu gerekçesiyle bana geri göndermiş. Yani bana ilk geldiğinde zaten kırık ve etiketleri üzerinde olan ürün, iade etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmeden tekrar tarafıma gönderiliyor. Üstelik ikinci gelişinde de yine kapıya bırakılıp gidilmiş, teslim almadığımı özellikle belirtmeme rağmen aynı şekilde davranılmıştır.
Epttavm müşteri hizmetlerine durumu defalarca ilettim. Verilen yanıt ise kargo esnasında hasar tespit tutanağı tutulması gerektiği yönünde oldu. Ancak ürün ilk andan itibaren kapıya bırakıldığı için kurye ile birlikte kontrol etme, “almadan önce tutanak tutturma” imkanım hiç olmadı. Ürün kapıya bırakılıp gidiliyorsa, tüketiciden nasıl “teslim almadan önce tutanak” beklenebilir, bu durumda kırık ve hasarlı ürünlerin sorumluluğu neden tüketiciye yüklenmektedir, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.
Kırık gelen ve orijinalliğinden şüphe duyduğum bu ürünün tekrar tekrar tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kırık gelen gözlüğün iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ödediğim 1.899 TL bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinize ilişkin gerekli bilgilendirme, sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden yapılmıştır. Saygılarımızla. pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
E-posta kurumda bu konuda gelen e-mail yoktur.
1. PTT ürünü kapıya bırakıyor ve ben akşam alıyorum. 2. Fotoğraflar mevcut ürün etiketi üzerinde ve kullanımdan kaynaklı değildir, yani bana kırık geldiği nettir. 3. Satıcı firma ürünü teslim ettiğinde ya da iade aldığında bir tutanak tutmuşmudur? 4. PTT güvencesi ie yüzdeyüz güvenli alışveriş sözü nasıl oluyor?
Ayrıca kargo firması ürünü açmamıza izin vermiyor ve satıcı bu şekilde bana kırık ürün yollamış ise bunu nasıl tespit ediyoruz? Ürün tesliminde tutulan tutanağı talep ediyorum. Eğer bunda bir engel yoksa satıcılar kusurlu ürünleri satar ve iade kabul etmezler.
