Kargo Kaybı Ve Tazminat Talebi

PTT Kargo aracılığıyla Epttavm üzerinden satın aldığım, satıcısı Ulupınar olan “gke 18v-25 TP Teleskopik Dal Kesme Makinesi Solo” isimli elektrikli el aletim, 14.02.2026 tarihinde Bartın ilinden kargoya verildi. Epttavm sipariş kodum PTT-NFKQJ4F11-130226’dır. Bugün 24.02.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi ve aldığım bilgiye göre kargo “kayıp” olarak işaretlenmiş durumda. Ürün paketinin büyük olmasına rağmen nasıl kaybolabildiğini anlayamıyorum.

Online hat üzerinden yaptığım görüşmede, tarafıma kargonun son hareketinin “Ankara Ankara kim / 23.02.2026 16:10:05 – kayıp” olarak göründüğü, kayıt açıldığı ve konunun ilgili departman tarafından inceleneceği iletildi. Ayrıca ücret iadesi veya zarar karşılanması için dilekçe sunulması gerektiği, zarar hakkının göndericiye ait olduğu ancak alıcıya aktarılabileceği bilgisi verildi. E-posta adresime süreçle ilgili dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar sadece bu tür genel bilgilendirmeler dışında somut bir çözüm sunulmadı. Kargo takip numaram mevcut olup, talep edilmesi halinde tarafımdan iletilebilir.

10 gündür beklediğim, üstelik hacimli bir kargonun kaybolması ve bu süreçte net bir çözüm veya garanti edici bir yaklaşım sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle kaybolan ürünüm nedeniyle oluşan maddi zararımın eksiksiz ve gecikmeksizin karşılanmasını talep ediyorum.