İade Sürecinde Mağduriyet Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ürünü aldım, telefonuma uygun olmayınca müşteri hizmetlerini arayıp ne yapabileceğimi sordum. Aldığım ürün mikrofonlu kulaklıktı fakat cihazımda çalışmadı. Müşteri temsilcisi gerekli kontrolleri yaptıktan sonra iade edebileceğimi söyledi. İade kodu oluşturup ürünü iade ettim ve ardından cihazım için farklı bir ürün aldım. Fakat iade, satıcı tarafından ambalajı açıldığı için reddedildi ve ayrıca farklı bir parça alıp ürünü o şekilde kullanabileceğimi firmaya bildirmişler. Ürün tekrar elime geçince neden reddedildiğini sordum; sizi öncesinde aradığımda iade edilebilecek bir ürün olduğunu söylediniz, bu yüzden iade ettim dedim. Bu defa da bana müşteri ve satıcıyı bir araya getirdiklerini, başka bir sorumluluklarının olmadığını söyledi temsilci. Biz siteye güvenerek alışveriş yapıyoruz, bütün sorumluluk sitede olmalı ve doğru yönlendirme yapmaları gerekiyor; müşteriyi mağdur etmemeleri gerek. Ürün elimde kargo kutusuyla beraber kaldı. Epttavm olarak yaptığım ilk ve son alışverişim oldu. Siz de diğer sitelere bakıp örnek alın. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum.