to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisinde 56 Gün Bekleyiş Ve Çelişkili Bilgilendirme
PttAVM üzerinden satın aldığım o Cam Pro 3920 6 MP kameramın arızalanması üzerine garanti kapsamında 19 Haziran’da Zen Bilgi Teknolojileri firmasının teknik servisine gönderdim. Gönderdiğim mesajlara gelen yanıtlarda ürünün 19.06.2026 tarihinde teknik servise ulaştığı ve işlem tamamlandığında çıkışının sağlanacağı belirtilmesine rağmen, bugün 12 Ağustos olmasına karşın hâlâ ne tamiri yapılıp tarafıma gönderildi ne de para iadesi veya ürün değişimi sağlandı.
Yaklaşık 56 gündür ürün serviste bekliyor. Her hafta durumu öğrenmek için aradığımda bir hafta “ürün tamir edildi ama yanlışlıkla başka birine gönderildi” deniliyor, sonraki hafta ise “tamiratı hâlâ devam ediyor” cevabı veriliyor. Verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor ve süreçle ilgili net, güven verici bir açıklama yapılmıyor.
Garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süren, çelişkili bilgi verilen ve sonuçlandırılamayan bir servis süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kameramın en kısa sürede tamir edilip tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse yenisi ile değişim ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden gerekli inceleme ve kontrollerin gerçekleştirilebilmesi için sipariş numaranızı tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Destek talepleriniz için “İletişim” bölümünden veya mobil uygulamalarımızdaki “Bize Ulaşın” sekmesi üzerinden ilgili formu doldurarak bizimle iletişime geçmeniz durumunda en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Başvurunuz sırasında Epttavm sipariş numaranızı ve Şikayetvar talep numaranızı eklemenizi; ayrıca mesaj kısmında “Şikayetvar destek talebimdir” ifadesine yer vermenizi önemle rica ederiz. Saygılarımızla pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
