Garanti Servisi Bilgi Vermiyor, Onarım Süreci Belirsiz

Evkolik üzerinden Temmuz 2024’te IP-2020 3 Başlıklı Tıraş makinesi profesyonel modeli satın aldım. Ürün arızalanınca, tarafıma “Garanti ürünüdür” başlıklı bir mesaj gönderdiler ve bu mesajda yazdığı şekilde ürünü Volemi Elektronik adına, PTT Kargo ile 15 gün önce garanti kapsamında servise gönderdim. Kargo gönderimi için PTT takip numaram KP06107738037’dir.

Ürünü göndermeden önce benden özellikle sipariş numarası, isim, adres, telefon bilgileri ve arıza notunu yazarak kutu içine koymam istendi, ben de tüm bu istenen bilgileri eksiksiz şekilde hazırlayıp ürünü özenli bir şekilde paketleyerek gönderdim. Buna rağmen üzerinden 15 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben her sorduğumda ürünün yetkili serviste olduğu ve bana dönüş sağlanacağı söyleniyor, fakat ne arayan var ne de bilgilendirme yapılıyor. Ayrıca doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim numarası da paylaşılmıyor. Bu süreçte tamamen bilgisiz bırakıldım ve mağduriyet yaşıyorum.

Volemi Elektronik’in ürünümle ilgili son durum hakkında ivedilikle benimle iletişime geçmesini, onarım süreci ve tahmini teslim tarihi konusunda net bilgi vermesini talep ediyorum.