Epttavm Geri İade Sonrası Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

24.03.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Redmi 15c marka model bir telefon için PTT-MQR27LN1V-240326 numaralı siparişi verdim. Ürün 30.03.2026 tarihinde kargoya geldiğinde teslim almadım ve geri iade ettim. 03.04.2026 tarihinde kargonun satıcıya ulaştığı bilgisi görünüyor ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Sistem üzerinden ücret iadesi talebi oluşturdum, ayrıca Epttavm müşteri hizmetlerine iki kez yazmama rağmen ne bir geri arama ne de yazılı bir bilgilendirme aldım. Epttavm sitesinde muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşıyorum, ortada ne ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi var ne de sürecin durumu hakkında bilgilendirme yapılıyor. Şırnak Cizre’den yaptığım bu alışverişte kargo süreci başlayana kadar alışverişin hangi bölgeden yürütüldüğünü bile göremedim.

Ücret iadesi talebimin acilen işleme alınmasını, sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve Epttavm müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.