Araştırma Başlatıldı, Bilgilendirme Yok: Vantilatör Teslimatı Ve İade Talebi

Epttavm üzerinden satın aldığım ürün tarafıma teslim edilmemiş olup, ürünün kargo sürecinde kaybolduğu PTT Kargo tarafından açıkça doğrulanmıştır. Son iki gün içerisinde kargo hareket bilgilerinde ürünün kayıp olduğu güncellenmiştir. Bunun üzerine öncelikle satıcıyla iletişime geçerek ürünün yeniden gönderilmesini talep ettim. Satıcı tarafından, kargonun kayıp olması durumunda Epttavm üzerinden ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Daha sonra PTT Kargo ile telefon üzerinden görüştüm. Ürünün kayıp olduğu doğrulandı ve konu hakkında şikayet kaydı oluşturuldu. Bunun ardından Epttavm canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Temsilci tarafından şikayetimin kayda alındığı ve gerekli birimlere iletildiği söylendi. Ancak tarafıma herhangi bir sonuç veya ücret iadesi yapılmadı. E-posta üzerinden de geri dönüş alamamam üzerine Epttavm destek hattını telefonla aradım. Burada da şikayet kaydımın oluşturulduğu belirtilmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alınmış değil. Ürün tarafıma ulaşmamıştır ve kargoda kaybolduğu PTT tarafından doğrulanmış durumdadır. Buna rağmen birkaç farklı kanal üzerinden tekrar tekrar başvuru yapmak ve aynı konuyu anlatmak zorunda bırakılıyorum. Ürün teslim edilmediği ve kargo kaybı açıkça doğrulandığı için ödediğim ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mevcut kayıtlar üzerinden gerekli incelemenin yapılarak ücret iademin sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan PTT Kargo kayıtları, şikayet kayıtları ve Epttavm ile yaptığım yazışmalarla birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Özetle: şikayet kaydı oluşturuyorum ama şikayetlere geri dönülmüyor, ücret iadem yapılmıyor. Altı üstü ürün ücretini iade edeceksiniz. Neden günlerdir oyalıyorsunuz?

İncelenmek üzere gerekli birimlere iletildi” denilerek sürekli bekletiliyorum ancak tarafıma herhangi bir sonuç veya somut bilgi verilmiyor. Satın alıp ücretini ödediğim ürün kargo sürecinde kaybolmuş durumda. Kargonun nerede ve kim tarafından kaybedildiği benim sorumluluğum değildir. Ben satıcıdan bir ürün satın aldım, ücretini ödedim ancak karşılığında ürün tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen ücret iadem hala yapılmıyor ve sürekli “inceleme” gibi ifadelerle süreç uzatılıyor. Satıcı ile kargo firması arasındaki sorunun veya kargonun nerede kaybolduğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünü teslim almadığım açıkken, ödediğim ücretin iade edilmesi gerekir. Sürecin daha fazla uzatılmasını istemiyorum. Gerekirse banka dispute süreci, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve diğer yasal haklarımı kullanmak mecburiyetinde kalacağım. Bununla uğraştırılmadan, teslim edilmeyen ürünün ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu adamlara hala ulaşamadım daha doğrusu onlar bana ulaşmadılar. İlk mesaj attığım 24 Ağustos tarihinden beri 1 kez bile geri dönüş yapılmadı. Bunları Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Karar cıksın, o parayı ya bunlardan ya da direkt olarak faturayı kesen satıcıdan icra yoluyla geri alacağım umarım. Ürünü sitede listeleyip, ödemeyi tahsil edip, sonra da sorun yaşandığı zaman ortalarda gözükmemek gibi bir davranış mevcut. Yorum tüketicinin