Ücretli Kargolarım Yanlış Evde Yok Bildirimiyle Şubeye Geri Götürüldü

Yalova Merkez PTT Kargo şubesine ait KP06621913279C takip numaralı gönderimle ilgili olarak bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tüm gün evde olmama rağmen kargom "evde yok" denilerek şubeye geri götürülmüş, adresime fiilen gelinmemiş ve zilime dahi basılmamıştır. Buna rağmen sistemde sanki gelinmiş ama evde yokmuşum gibi işlem yapılmıştır.

Aynı anda iki adet kargom bulunuyor ve her birinin bedeli 250 TL ve üzeri olacak şekilde kargo ücreti ödedim. Buna karşın kuryenin siteye girip kapıma kadar gelmesine rağmen o an telefonuna cevap veremediğim için, hiç kontrol etmeden evde olmadığım kanaatine varması ve teslimat yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Yalova Merkez şubenin numarası verilerek şubeyle iletişime geçmem söylendi. Ancak şubeyi yaklaşık 20 kez aramama rağmen telefonlar ya açılmadı ya da sürekli meşgule verildi ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Özetle, ücretini ödediğim iki adet kargom evde olmama rağmen adresime getirilmemiş, sistemde yanlış bilgi girilmiş ve şubeye ulaşmam fiilen imkansız hâle gelmiştir. Bu nedenle, ödemiş olduğum kargo ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Aksi hâlde en kısa sürede ürünlerimin adresime tekrar getirilerek eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bu tür yanlış beyanların ve iletişimsizliğin tekrarlanmaması için ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.