Teslim Kodu Gelmeyen Kargomat Mağduriyeti Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Epttavm üzerinden verdiğim PTT-0J6MDB02F-271125 numaralı siparişimde General Mobile marka cep telefonu satın aldım. Bu siparişe ait barkod numarası 2710290535073 olan kargomla ilgili hem Epttavm hem de PTT tarafında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Satıcı tarafından 27.11.2025 saat 20:09’da sistemde “teslim edildi” bilgisi girilmiş olmasına rağmen bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Hareketlerde kargonun 28.11.2025 saat 08:52’de bulunduğum ile giriş yaptığı, 29.11.2025 saat 08:48’de dağıtıma çıktığı, 29.11.2025 saat 16:20’de ise kargomata bırakıldığı açıkça görülüyor. Ancak kargomattan teslim alabilmem için gerekli şifre ne SMS ne de e‑posta yoluyla tarafıma gönderilmedi.

Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini aradım. Kargomatın yanına gidip “şifremi unuttum” butonuna basmam halinde SMS ile yeni şifre geleceği söylendi. Defalarca denememe rağmen telefonuma hiçbir kod içeren SMS ulaşmadı. Eve dönüp tekrar aradığımda aynı yönlendirme tekrarlandı, canlı destek üzerinden de durumu birkaç kez anlatmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Daha sonra kargomata tekrar gittiğimde bu kez “şifre yenileme limitiniz aşılmıştır” uyarısı aldım ve tamamen çaresiz kaldım. Sorun telefon hattımdan kaynaklanıyor olabilir diye Epttavm üyelik bilgilerimde kayıtlı telefon numaramı iki kez değiştirdim ve bu değişikliklerin onay SMS’leri sorunsuz şekilde geldi. Yani genel olarak SMS almada bir problem yokken, kargoma ait teslim kodu bir türlü gönderilmedi.

Yerelde bilgi almak için Keçiören PDM’yi de defalarca aradım, hiçbir aramam cevaplanmadı. Kargo hareketlerinde gönderim hâlâ kargomatta görünmesine rağmen, kargoma fiilen ulaşamıyorum ve süreç boyunca muhatapsız bırakıldım.

Kalp ve hipertansiyon hastası biriyim. Defalarca kargomata gitmek ve sürekli müşteri hizmetleriyle uğraşmak beni hem fiziksel hem psikolojik olarak yıprattı. Ürünü kullanamıyor olmamın yanı sıra kaybettiğim zaman ve yaşadığım stres nedeniyle maddi ve manevi olarak zarar gördüm.

Kargomat ve SMS sistemindeki aksaklığın ivedilikle incelenmesini, barkod numarası 2710290535073 olan kargomun tarafıma bir an önce ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için SMS, şifre yenileme ve telefonla ulaşılabilirlik süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.