Saygısız Ve Kırıcı Tutumla İade Kargosunda Ücret İddiası Ve Şube Ayrımcılığı

21.10.2026 tarihinde saat 11.00–11.30 arasında Aydın Efeler Doğu Gazi Bulvarı’ndaki PTT Kargo şubesinde yaşadığım saygısız ve kırıcı tutum nedeniyle şikayetçiyim. 19.10.2026 tarihinde Gardrops sitesi üzerinden yaptığım iade kargo paketini bu şubeye teslim etmiştim, 21.10.2026 günü ise telefonla aranarak iade kargo işlemlerimin durdurulduğu ve şubeye gelmem gerektiği söylendi. Telefonda bilgi almak istediğimde, müdürle görüşmem gerektiği ve çalışan tarafından doğrudan ismimle, samimi ve itici bir üslupla hitap edilmesi beni rahatsız etti.

Şubeye gittiğimde çalışan, müdürün odasında bir kağıt getirerek Gardrops üzerinden yapılan iadelerde normalde ücret çıkmadığını, ancak bu işlemde ücret çıktığını söyledi. Başta böyle bir bilgi verilseydi kargoyu zaten teslim etmeyeceğimi belirttim ve durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aramak üzere kendisinden müsaade istedim, ancak müşteri hizmetlerine ulaşamayınca kargonun işlemlerinin durdurulmasını talep ettim. Telefonda da işlemin durdurulduğu söylenmişti. Daha sonra çalışan, ücretin kendi tarafından ödendiğini ve bu tutarı benim ödemem gerektiğini ifade etti. Ben bunun sitenin veya sistemin problemi olduğunu, bu bedeli ödemek istemediğimi söylediğimde ise, yüksek sesle ve bağırarak bir daha bu şubeye geldiğimde işlemlerimi yapmayacağını, bu şubeye bir daha gelmemem gerektiğini söyledi. Bu konuşmalar sırasında kullanılan ses tonu ve üslup tamamen kırıcı ve saygı sınırlarını aşan bir tarzdaydı.

Müşteri olarak hiçbir hakaret içermeden sadece hakkımı savunmaya çalışmama rağmen, bir kamu kurumu çalışanından bu şekilde “bir daha buraya gelmeyin, işlemlerinizi yapmayacağız” denmesini kabul etmiyorum. Olayın geçtiği saatlere ait kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve konuşmaların titizlikle dinlenmesini özellikle talep ediyorum. Hem bu olayla ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmamasını istiyorum.