Pursaklar PTT Şubesinde Gardrops İade Ücretine Haksız 98 TL Talebi

Ankara Pursaklar PTT Kargo şubesinde Gardrops üzerinden yaptığım iade işleminde mevzuata ve anlaşmaya aykırı bir uygulama ile mağdur edildim. Gardrops uygulaması üzerinden aldığım bir ürünü iade etmek amacıyla ücretsiz iade kodumla birlikte Pursaklar PTT şubesine gittim ve bu kodu görevliye ibraz ettim. Buna rağmen görevli personel, Gardrops anlaşmasını ve sistem kurallarını dikkate almadan benden haksız şekilde 98 TL kargo ücreti talep etti.

Gardrops ile yapılan anlaşma gereği iade kargo ücretinin karşı tarafa ait olduğunu ve benden herhangi bir ücret alınmaması gerektiğini kendisine açıkça söylememe rağmen “Ödemek zorundasınız, işlem yapamıyorum” diyerek işlemi iptal etti ve kargoyu kabul etmeden beni şubeden geri çevirdi. İşlemi sistemde de doğru şekilde tamamlamadığı için Gardrops uygulamasında kargom “kabul edildi” olarak görünmeye devam ediyor ve sistem bu nedenle kilitlenmiş durumda.

Gardrops destek ekibiyle yaptığım yazışmalarda iade kargo ücretinin kesinlikle satıcıya ait olduğu ve benden hiçbir şekilde ücret talep edilemeyeceği yazılı olarak da teyit edilmiştir. Pursaklar PTT personelinin bilgisizliği ve ilgisizliği nedeniyle hem boş yere şubeye gidip zaman kaybettim hem de uygulamada sistem kilitlendiği için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım.

Ankara Pursaklar PTT şubesindeki ilgili personelin bu hatalı uygulama konusunda uyarılmasını, şube çalışanlarına Gardrops iade entegrasyonu ve kuralları hakkında gerekli eğitimlerin verilmesini ve Gardrops sisteminde yaşanan kilitlenme dahil olmak üzere uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.