to read complaints and reviews, or file yours.PTT Şubesinde Vitamin Gönderiminde Gerekçesiz Reddetme Ve Saygısız Personel Tutumu
06.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 13:40’ta İstanbul Esenyurt Üçevler Mahallesi’nde bulunan PTT şubesine kargo göndermek amacıyla gittim. Yaklaşık yarım saat sıra bekledikten sonra, göndermek istediğim iki kutu vitamin takviyesini görevli personele teslim ettim. Ürünlerin ilaç olmadığını, vitamin ve gıda takviyesi olduğunu özellikle belirttim. Kutuların üzerinde İngilizce olarak “ilaç değildir, vitamin takviyesidir” ibaresi bulunmasına rağmen görevli personel İngilizce bilmediğini söyleyerek gönderiyi kabul etmedi.
Ardından iki erkek sorumlu personel daha çağrıldı. Ürün kutusunu açarak içeriğini göstermeme ve kutu üzerinde vitamin isimlerinin açıkça yazmasına rağmen, “içeriğini bilmiyoruz” şeklinde gerekçeler öne sürülerek gönderim işlemi yapılmadı. Ürünün ilaç olmadığı açıkça görülebildiği halde, herhangi bir mevzuat maddesi belirtilmeden farklı bahanelerle işlem yapmaktan kaçınıldı.
Bu süreçte, şube içinde yaklaşık yarım saat boyunca üç görevli personele durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım ve kendimi adeta savunur durumda buldum. Görevlilerin konuşma tarzı ve tutumları nedeniyle kendimi oldukça rahatsız ve küçük düşürülmüş hissettim. Ayrıca talep etmeme rağmen görevli personel isimlerini de paylaşmadı. Sonuçta uzun süre beklememe rağmen hiçbir işlem yapılmadan şubeden geri gönderildim ve mağdur oldum.
Kamu hizmeti sunan bir kurum olan PTT’de vatandaş olarak gerekçesiz şekilde hizmet alamamam ve personelin tutumu nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum. Söz konusu şubede görev yapan personelin vatandaşlara karşı tutumu ve hizmetin herhangi bir mevzuata dayandırılmadan reddedilmesi konusunda gerekli idari incelemenin yapılmasını, ilgili personeller hakkında gerekli değerlendirmenin gerçekleştirilmesini, uygulanıyorsa bu konuda dayandıkları mevzuatın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, yapılan inceleme ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ederim.
Şikayetimi PTT Kargo Esenyurt üçevler şubesinde gönderi kabul edilmediği ve görevli personelin tutumu nedeniyle hâlâ çözülmediğini belirttim. Şu ana kadar bir çözüm ya da geri bildirim almadım ve süreç devam ediyor.
