PTT Kargomun Kayıp Ve Teslim Edilememesi, Sürekli Bekletilme, İletişimsizlik Ve Ücret İadesi Talebi

24.09.2026 tarihinde İzmir Balçova PTT Kargo şubesinden “İyi Seçenek” ile el emeği ürünlerim olan örgü kazak, elbise ve pantolon içeren, yaklaşık 4–5 desilik bir kargoyu İzmir Karşıyaka’daki alıcıya gönderdim. Kargom için 119 TL ödeme yaptım, tekrar gönderim için de karşı tarafın kapıda ödeme yapacağı söylendi.

Süreçte önce kargomun kaybolduğu, ardından bulunduğu söylendi. Daha sonra yeniden gönderileceği ve adrese teslim edileceği ifade edildi. Ancak bugün 12 Ekim olmasına rağmen sistemde hâlâ “teslim edilemedi” ve genel takip ekranında “hazırlık aşamasında” görünüyor. Aynı şehir içinde Balçova’dan Karşıyaka’ya gidecek bir kargo bir türlü alıcıya ulaştırılamadı.

Bu süreçte iki kez PTT Genel Müdürlüğü’nü aradım, her seferinde yaklaşık yarım saat hatta bekletildim. Bana Buca şubesini aramam gerektiği söylendi ancak ilgili şubenin herhangi bir telefon numarasına ulaşılamıyor. Kimse kargonun akıbeti hakkında net bir bilgi veremiyor, her aradığımda yalnızca sistemde gördüklerini tekrar etmekle yetiniyorlar.

Hem ben hem de karşı taraf mağdur durumda kaldık, el emeği ürünlerim ortada yok ve ödediğim ücret karşılığında hizmet alamadım. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede alıcıya teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ürünlerimin bulunup bana iade edilmesini ve bu süreçte ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca genel merkez ve şubeler arasındaki iletişimsizlik ve ulaşılabilir olmama sorununun da incelenmesini istiyorum.