PTT Kargo’da Tekrarlayan Kayıp Paketler Ve Yetersiz Müşteri Desteği!

PTT Kargo Torbalı Muratbey Mahallesi dağıtım bölgesinde kargolarımla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. 17 Ekim Cumartesi günü PTT Kargo görevlisi tarafından arandım ve paketimin geldiği söylendi. Çalışan insanlar olduğumuz için evde olmadığımızdan tüm kargolarımız her zaman olduğu gibi sitemizdeki güvenliğe bırakılır. Kargocuya da özellikle güvenliğe bırakmasını, akşam işten gelince kendim alacağımı söyledim ve teslimat kodunu ilettim. Akşam güvenliğe gittiğimde kargo yerinde yoktu. Bunun üzerine PTT müşteri hizmetlerine ve Dolap platformuna ürünü almadığıma dair bilgi verdim ve şikayet oluşturdum.

20 Ekim Salı günü PTT müşteri hizmetleri bu kez tekrar aradı ve bir kargom olduğu söylendi. Kayıp olan kargom mu diye sorduğumda bunun yeni bir kargo olduğu belirtildi. Mahallemize dağıtım yapan dağıtıcıya Cumartesi günkü kargoları kendisinin bırakıp bırakmadığını sordum, kendisi benim adıma herhangi bir kargo bırakmadığını, ancak benimle aynı isimde “Ege Dicle Konakları” na iki sokak ötede bir paket bırakıldığını öğrendiğini söyledi. Ben de o paketi evimin güvenliğine bırakmasını rica ettim. Kargo görevlisi birkaç dakika sonra tekrar arayarak paketi oradan aldığını, bugünkü yeni kargomla birlikte güvenliğe bıraktığını söyledi ve ben yine teslimat kodunu verdim. Ancak akşam eve geldiğimde bu sefer bugünkü kargonun da yerinde olmadığını gördüm. Kp06740152368 ve kp06731533312 numaralı gönderilerimden hiçbirine ulaşamıyorum.

PTT müşteri hizmetlerini aradığımda defalarca mahallemize dağıtım yapan görevliyle görüşülmesini ve paketlerimin nerede olduğunun tespit edilmesini rica ettim, ancak sadece şikayet kaydı oluşturup 48 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor. Bunun dışında hiçbir işlem yapamayacaklarını, beklemek zorunda olduğumu iletiyorlar. Her kaybolan kargom için 48 saat beklemem istenirken bu sürede yeni bir kargom daha kayboluyor ve buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Eğer gerçekten incelenmiş olsaydı, ilk kaybolan kargomla ilgili bilgi, ikinci paket kaybolmadan önce zaten bana iletilmiş olurdu.

Ben işten her gelişimde hırsız gibi mahallemdeki diğer sitelerin güvenliklerine girip kargo paketi aramak zorunda değilim. PTT Kargo’nun aynı bölgede sürekli kargo kaybetmesinden ve soruna yönelik somut bir adım atmamasından son derece rahatsızım. Kayıp olan tüm kargolarımın acilen bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda bu gönderilerin bedellerinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde konuyla ilgili tüm resmi yollara ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.