PTT Kargo Zil Çalmadan Kargoyu Şubeye Geri Döndürerek Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

PTT Kargo ile yaşadığım son gönderide, bugün evde olmama rağmen hiçbir şekilde zilime basılmadan “adreste yok” denilerek kargom şubeye geri götürülmüş. İşi dağıtım yapmak olan bir kurumun, adrese gelmeden bu şekilde işlem yapmasını kabul edemiyorum.

Evde olmama ve zile basılmamasına rağmen sistemde gönderinin adreste bulunamadığı şeklinde gösterilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Adrese hiç uğranmadan bu işlemlerin yapılması, hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durum.

Kargomun tekrar adresime getirilmesini ve teslimatın gerçekten adrese gelinerek, zilim çalınarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu dağıtım personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.