PTT Kargo Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik Şikayeti

PTT Kargo ile yaşadığım gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle şikayetçiyim. Annem 5’inde İstanbul’dan bana bir kargo gönderdi, gönderi numarası kp06704604339. Kargo takipte 6’sından beri Ankara Kargo İşletme Merkezi’nde görünüyor ve üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen Çukurambar PTT şubesine dahi ulaştırılmadı.

Bu süre boyunca tarafıma hiçbir SMS, arama ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı, kargonun akıbetini sadece kendi çabamla sorgulayarak ve PTT şubesine giderek öğrenebildim. Çağrı merkezine ise defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Kargo takip ekranında hâlâ aktarım/transfer sürecinde gibi görünen bir gönderinin bu kadar uzun süre aynı merkezde beklemesi ve müşteriyle hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi kabul edilebilir değil.

Kargomun acilen Çukurambar PTT şubesine sevk edilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve bu gecikmenin nedenleri hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.