PTT Kargo Teslimatında Nakit Ödeme Ve İlgisiz Çalışanlar Mağduriyet Yaşattı

Metin · 2025-09-13T12:27:06+03:00

11.09.2025 Perşembe günü, 235 TL alıcı ödemeli kargomun teslimatı için PTT Kargo tarafından belirtilen adreste (ÖSYM, Üniversiteler Mahallesi İ**** D******** Bulvarı No:4 Bilkent/Çankaya/Ankara) beklemekteydim. Kurye teslimat sırasında ödemeyi nakit olarak yapmam gerektiğini belirtti. Kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimde kabul edilmedi. Nakit olarak 300 TL verdiğimde ise, kurye parayı bozamayacağını ve 235 TL’yi tam olarak vermemi istedi. Teslimat adresinin kamu kurumu olması nedeniyle para bozdurma imkanım olmadığını ve bu durumun SMS ile önceden bildirilmesi gerektiğini söyledim. Bu konuşma sonrası kurye, kargoyu ertesi gün teslim edebileceğini belirtti. Ancak hemen ardından parayı bozdurup 1 dakika içinde geri dönmeme rağmen, kurye ödeme yapmamı beklemeden ayrıldı ve kargomu teslim etmedi. Ayrıca, sistemde “Adres yok/Kapalı-Haber Kağıdı Bırakıldı” şeklinde yanlış bilgi girilmiş. Hemen ardından PTT Genel Müdürlüğü’nün 444 1 788 numaralı hattını arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Kuryenin ertesi gün teslim edeceğini söylemesine rağmen, 12.09.2025 Cuma günü de kargom teslim edilmedi. Süreç boyunca hem kuryenin etik dışı ve keyfi davranışları hem de müşteri hizmetlerinde bazı görevlilerin saygısız ve ilgisiz tutumu nedeniyle mağduriyetim katlanarak artmıştır. Yıllardır PTT’nin özverili ve saygın hizmetine güvenen biri olarak, bu kadar ilgisiz çalışanlarla karşılaşmak beni ve çevremi derinden üzdü. Kargomun ivedilikle teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.

Metin

15.09.2025 Pazartesi saat 11:12'de PTT tarafından SMS aldım. Gelen SMS'de adreste bulunamam nedeniyle kargomun 1.5 km. Mesafede bulunan Bilkent Plaza PTT Müdürlüğüne bırakıldığı, 3 iş günü içinde bizzat müracatımla alabileceğim yazıyordu. Halbu ki teyit ettiğimde ne teslimat adresime gelindi ne de telefonla arandım. Daha önce de belirttiğim gibi bölgede herkesçe bilinen ve lokasyonu çok kolay bulunan kamu kurumunda çalışmakayım. Kurye zaten iyi niyet taşısa iş yerimin 30 metre yanında bulunan PTT-BANK Yok şubesine bırakabilirdi. Ki bu durumu aynı şekilde PTT-BANK Yok Şubesinde görev yapan bayan personel de tüm bunlara sebep olan kurye adına utanarak söyledi. İyi ki hala azınlıkta olsa etik çalışan güler yüzlü PTT çalışanı var. Kendisine ayrıca teşekkür ediyorum. Kuryenin amacı ise belli, benim daha çok mağduriyet yaşamam ve iyi yaptım diyerek bununla tatmin olmak... Sonuç olarak kargomu iş yerimden izin alarak öğlen vakti sıcağında yokuş yürüyerek 1.5 km. Mesafe de bulunan Bilkent Plaza PTT MÜDÜRLÜĞÜ'NDE ve kargomun başına bir iş gelmeden kendi çabalarımla almayı başardım. Fakat anlaşılan şu ki PTT kuryeleri (Görevini layıkıyla yapan hariç) hala PTT' yi şahsi iş yeri gibi görüp kendi kafalarına buyruk iş yapabiliyor ve aldıkları maaşı hak etmiş gibi rahatlıkla harcayabiliyorlar. Samimi olarak bu duruma üzülüyorum gerçekten çok ama çok yazık... Hala yazılanları ciddiye alıp vicdan sahibi PTT yetkilileri varsa konuyla ilgili araştırma yapılmasını, kuryenin iş yerime gelip gelmediğinin ve telefonla aranıp aranmadığımın araştırılmasını, hiçbir görevlinin keyfine göre hareket edemeyeceğini, edenin ise gereken takdirine karar verilmesini rica ediyorum. Bundan sonra PTT Kargo ile çalışma yapacağımı da sanmıyorum. Niyetim benim yaşadığım mağduriyeti başka insanların yaşamaması. Saygılarımla.