PTT Kargo Teslimat Sorunu: Kapıya Bırakıldı, Diğer Kargo Gelmedi

PTT Kargo’nun Maltepe Başıbüyük bölgesindeki teslimat süreci nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Dağıtıma çıkan 10972074400 ve 10972074401 takip numaralı gönderilerimle ilgili ciddi teslimat sorunu yaşadım.

Kargomun geleceği gün tüm gün evde olmama rağmen kurye ne kapımı çalmış ne zile basmış ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçmiştir. Ürünlerden biri doğrudan kapımın önüne bırakılmış ve sadece SMS ile teslim edildiği bildirilmiştir. Bu ürünün doğru kapıya bırakılıp bırakılmadığından dahi emin değilim.

Trendyol üzerinden aldığım ürünü teslim almadan iade edebilme ve PTT Kargo iade kodu ile işlem yapma imkanım olmasına rağmen, kurye ürünü şahsıma teslim etmek yerine kapıya bıraktığı için bu hakkımı kullanamadım. Bu nedenle iade sürecim aksadı ve mağduriyetim arttı.

Aynı gün ve aynı anda dağıtıma çıkarılan diğer kargom ise tarafıma hiç ulaştırılmadı. Bir kargomun kapıya bırakılması, diğerinin ise hiç gelmemesi PTT Kargo’nun teslimat sürecine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Tüm gün evde beklerken teslimatın bu şekilde yapılması kabul edilebilir değildir.

Kargoların doğru adrese, usulüne uygun ve alıcıya bizzat teslim edilmesini; iade etmek istediğim ürünün adresimden alınarak iade sürecimin tamamlanabilmesi için somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmeyen diğer kargomun nerede olduğunun açıklanmasını ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin kolaylaştırılmasını ve her iki gönderimle ilgili net bir çözüm üretilmesini arz ediyorum.