PTT Kargo Gün İçinde Teslimat Sözüne Uymayarak Müşteriyi Mağdur Etti

PTT Kargo’nun İzmir Bayraklı Gümüşpala Mahallesi bölgesindeki teslimatlarıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Enpara.com tarafından gönderilen 6206678472987 barkod numaralı kargom için 7 Eylül Pazartesi günü gün içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Tüm gün evde olmama rağmen hiçbir görevli kapıya gelmedi, herhangi bir arama yapılmadı ve akşam saat 21.00 civarında artık ben PTT Kargo müdürlüğünü arayıp kargomun akıbetini sormak zorunda kaldım. Bana, kargonun yetişmeyeceği ve o gün dağıtımın bittiği söylendi.

Beni tüm gün evde bekleten, buna rağmen teslimat yapmayıp bilgilendirme dahi gerçekleştirmeyen bu yaklaşım kabul edilebilir değil. Bugün, 8 Eylül tarihinde ise yine PTT Kargo ile başka bir kargomda benzer bir sorun yaşadım. N11 siparişim olan kp06626934453 numaralı kargom için de gün içinde teslimat bilgisi verilmesine rağmen, bu defa kargo “evde yok” denilerek İzmir kdm PTT Müdürlüğü’ne bırakıldığına dair SMS gönderildi. Oysa kurye daha apartmana dahi gelmeden benden teslim kodu istemiş, ben kodu vermediğim için de “kargoyu teslim etmiyorum” şeklinde beyanda bulunmuştur.

Bu süreçle ilgili PTT Kargo müdürlüğünü arayarak sorumlular hakkında şikayette bulundum ve 39362464 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Ancak bu aşamadan sonra dahi somut bir çözüm üretileceğine pek inanmıyorum.

Benim talebim, öncelikle bu iki gönderiyle ilgili mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi, kargolarımın sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesi ve yaşadığım zaman kaybının dikkate alınmasıdır. Bunun yanında, bu bölgedeki kuryelere gerekli eğitimin verilmesini, işini ciddiyetle yapamayacak kişilerin bu göreve getirilmemesini ve teslimat–takip süreçlerinin daha şeffaf ve sorumlu biçimde yürütülmesini istiyorum. Çalışan bir insan olarak her gün izin alıp evde bekleme şansım yok; PTT Kargo’nun da buna uygun bir hizmet kalitesi sunmasını talep ediyorum.