PTT İade Kargosunda Yanlış Teslimat Ve Zararımın Telafisi

Ben Gardrops uygulaması üzerinden bir adet cihaz sattım, Apple iPhone 12 Pro. Bu cihazı sattığım kişiye 25/08/2026 tarihinde saat 15:53’te PTT Bahçeşehir şubesine kargoladım. Ürün İstanbul Başakşehir’den kargolandı ve Bilecik Bakırköy’e gönderildi. Satın alan şahıs ürünü iade etmek istedi ve iade talebini onayladım, ancak ürün İstanbul Başakşehir Altınşehir Mahallesi Eşref Sokak No:24 Daire:3 yerine Manisa’ya kargolandı. Ürün benim adresime değil, başka bir adrese gönderildi.
Biz müşteri temsilcisini aradığımızda, müşteri temsilcisi kontrol etti ve şöyle dedi: "Ürünü iade için kargo kişi de, kargoyu alan kişi de aynı kişi. Yani ürünü iade için kargolayıp kendisi geri almış, ama ürünü ben almadım. Adam benim adıma kargolayıp tekrar kendi adına almış."
Ben zararımın karşılanmasını talep ediyorum ve iade edilen kargoyu gönderen kişinin PTT’den yetkili merciler aracılığıyla kişinin ve teslim kayıtlarının tespit edilmesini istiyoruz. Ayrıca PTT’nin resmi açıklamasına göre kayıtlı gönderiler alıcıya veya yetkili kişiye imza karşılığı teslim ediliyor; bu yüzden teslim belgesi ve kimlik tespiti özellikle önemlidir.