Kayıp Kargo Nedeniyle Dolap Siparişim Teslim Edilemedi

Dolap uygulaması üzerinden bir elbise satın aldım. Pazar günü verdiğim sipariş, pazartesi günü PTT Kargo’ya teslim edildi; gönderi takip numaram kp06700942343. Ancak günler geçmesine rağmen sistemde yalnızca “onaylandı / transfer sürecinde” görünüyor, ne bir hareket ne de teslimat gerçekleşti.

PTT’yi aradığımda önce gönderinin İstanbul’a giriş yaptığı, hasarlı kargo olabileceği için geri gidebileceği söylendi. Daha sonra görüşme çözüm merkezine aktarıldı ve bu sefer de kargomun kayıp olduğu ifade edildi. Aynı gönderiyle ilgili her seferinde farklı bir bilgi verilmesi ve net bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Bu elbiseyi pazar günü giymek üzere aldığım için ürünün acilen elime ulaşması gerekiyordu; ancak PTT’de yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle planım aksadı ve maddi kayıp yaşadım. Gönderimin nerede olduğunun tespit edilmesini, ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise resmi olarak kayıp sürecinin başlatılıp zararımın karşılanmasını talep ediyorum.