Kargonun Yanlış Şubeye Yönlendirilmesi Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

PTT Kargo ile yaşadığım son deneyimi ve sistemsel mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Adrese teslim olarak gönderilen bir kargom olmasına rağmen, teslim edilmesi gereken zamanda tarafıma “3 iş günü içinde DTM şubemizden gelip alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine Yozgat merkez Lise Caddesi’indeki PTT şubesine gidip kargomu sordum, kargonun DTM şubesinde olduğunu söylediler. DTM’nin neresi olduğunu sorduğumda, sanayinin oradaki şube olduğunu söylediler. Kendi aralarında oluşturdukları DTM, ytm gibi kodları vatandaşın bilmesini beklemeleri de ayrı bir sorun oldu.

Yaşadığım tüm bu karışıklığa rağmen sabredip sanayi bölgesindeki şubeye gittim ve kargomun neden adrese teslim edilmediğini sordum. Oradaki görevli aslında adrese teslim edilebileceğini söyledi. Madem öyleydi, neden “şubeden alın” içerikli bir mesaj geldiğini sorduğumda ise bunun “yanlışlıkla atılmış olabileceğini” söyleyerek konuyu basitçe geçiştirdiler.

Bu yaşananların ardından PTT müşteri hizmetlerini aradım. 2183009980730 barkod numarasını rakam rakam söylememe rağmen karşımdaki personel doğru şekilde kaydedemedi ve en sonunda anlaşamadığımız için telefonu yüzüme kapattı. Hem sahada hem çağrı merkezinde bu kadar özensiz ve kuralsız bir hizmetle karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ben PTT’den adrese teslim olarak alınan bir kargonun gerçekten eve teslim edilmesini, “evde yok”, “teslim edilemedi” gibi gerçeği yansıtmayan notlarla vatandaşların şubeye yönlendirilmemesini, sistem içinde kendi ürettikleri DTM, ytm gibi kodları bilmemizi beklemek yerine açık ve anlaşılır bilgi vermelerini talep ediyorum. Vatandaşın kargosunun peşinde koşturulmadığı, sorumluluğun müşteriye yüklenmediği, daha saygılı ve düzenli bir hizmet sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, hem ilgili şubeler hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli uyarıların yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını bekliyorum.