Kargo Teslimatı Öncesi Bilgilendirme Yapılmadı Ve Destek Erişimi Zor

Bugün Trendyol’dan verdiğim ve PTT Kargo ile gönderilen 7340036601736707 teslimat ve 2755414377542 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kargoyu bana teslim etmeden önce hiçbir şekilde aranmadım, evde olmama ve özellikle kargoyu beklememe rağmen telefonla bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra telefona sadece “kargo masası A’ya teslim edilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Kargo masası A’nın neresi olduğu, tam adresinin ne olduğu konusunda hiçbir bilgim yok. Ne konum, ne adres, ne de açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı. Kargomun şu an tam olarak nerede olduğunu bilmiyorum.

WhatsApp üzerinden PTT müşteri hizmetlerine yazdığımda mesajlarıma yaklaşık 2 saat sonra dönüş yapılıyor. Aynı şekilde PTT’nin kendi sayfasından canlı destek üzerinden yazdığımda da yine ancak 2 saat içinde cevap alabiliyorum ve bu süreçte muhatap olabileceğim, soruma net yanıt verebilecek kimseyi bulamıyorum.

Kargoyu bıraktıkları yerle ilgili bana önceden haber verilmemesi, teslimat öncesi aranıp bilgilendirilmemem ve sonrasında da müşteri hizmetlerine ulaşmakta bu kadar zorluk yaşamam nedeniyle hem Trendyol hem de PTT Kargo hakkında şikayetçiyim. Bu teslimat ve iletişim şeklinin incelenmesini ve sorumlu kişiler hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.