Gardrops Ve PTT'de Yanlış Etiketli Kargo Sorunu: Ürün Geri Dönmedi, Ödeme Çözülmedi

Gardrops üzerinden niskkk kullanıcı adıyla 9 Temmuz’da bir ayakkabı satışı gerçekleştirdim. Alıcı ürünü 10 Temmuz’da kargoya verdiğim gönderiyle 11 Temmuz’da İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresinde teslim aldı. Daha sonra ayakkabının ayağına küçük geldiğini söyledi. Ben de karşı tarafı mağdur etmemek için ürünü iade etmesine ve iade sürecini onaylamaya razı olduğumu belirttim.

Alıcı 13 Temmuz’da ürünü bana iade etmek için kargoya verdi. PTT Kargo takip ekranında kargonun 14 Temmuz’da Manisa’ya gittiği görünüyor. Alıcı bana, kendisine gelen kargonun fotoğrafını gönderdiğinde, kargo etiketinde Manisa adresinin yazılı olduğunu gördüm. Oysa ben ürünü İstanbul Şirinevler PTT şubesinden teslim ettim ve etiketin en üstünde Şirinevler PTT yazmasına rağmen adres kısmında Manisa yazdığı için hata daha en başta oluşmuş görünüyor. Buna rağmen şu anda bana teslim edilen herhangi bir ürün yok.

Gardrops üzerinde de ne alıcının ödediği para ona iade edildi ne de para benim hesabıma geçti, şu anda ortada ne para var ne de ürün. PTT Kargo ile görüştüğümde “satıcı ile iletişime geçin” denilerek sorumluluk alınmıyor, satıcının ben olduğumu söylediğimde ise görüşme sonlandırılıyor ve sorunuma çözüm üretilmiyor.

Gardrops canlı destek kısmında uzun uğraşlar sonunda bir müşteri temsilcisine bağlanabildim ancak yaşadığım soruna dair net bir cevap alamadım ve halen bir çözüm sunulmadı. Hem benim hem de alıcının mağduriyeti giderilsin, alıcının ödemesi doğru şekilde iade edilsin, ya satış bedeli hesabıma aktarılsın ya da ayakkabım bana geri gönderilsin. Manisa’ya yönlendirilen kargonun ve yanlış adresleme hatasının PTT ve Gardrops tarafından birlikte incelenmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanarak mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.