Evde Olmamıza Rağmen Kargonun Evde Yok Gösterilmesi Ve Çözüm Sağlanamaması

PTT Kargo ile ev adresime gelmesi gereken bir kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tüm gün evde olmama rağmen ne kapım çaldı ne de telefonla arandım. Buna rağmen, “evde olmadığım için gönderinin şubeye geri götürüldüğüne” dair SMS aldım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Hamile olduğumu, evde olduğumu ve kurye kaynaklı bu hata nedeniyle zor durumda kaldığımı özellikle belirttim. Buna rağmen gönderim ne tekrar dağıtıma çıkarıldı ne de bu hata için herhangi bir çözüm sunuldu. Sözde bir şikayet kaydı açıldı ve 3 gün içinde aranacağım söylendi, fakat ne telefonla ne e‑posta ile hiçbir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda da açıldığı söylenen şikayet kaydına ulaşılamadığı söylendi.

Evden çalışan hamile bir kadın olarak Nergis İzmir şubesi evime oldukça uzak. Bu nedenle kargomu almak için işimden izin almak zorunda kaldım ve ayrıca şubeye gidiş‑dönüş için taksi kullanmak zorunda kaldım. Hem işten kaybım hem de ulaşım için yaptığım masraf tamamen kurye ve süreç hatasından kaynaklanmaktadır.

PTT Kargo’nun, evde olmama rağmen “evde yok” gösterilen bu hatalı işlem nedeniyle oluşan iki ayrı maddi kaybım için telafi/geri ödeme yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.