Entegrasyon Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Telafi Talebi

14.06.2026 tarihinde Epttavm üzerinden “Fiat Punto Evo 2009-2012 Uyumlu Batman Yarasa Ayna Kapağı Piano Black” isimli ürünü 509,60 TL bedel ödeyerek satın aldım. Siparişim başarıyla oluşturuldu ve ödeme tutarı kredi kartımdan tahsil edildi. Ancak bugün, tarafıma herhangi bir kusur ya da eksiklik iletilmemiş olmasına rağmen siparişim “Entegrasyon Hatası” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sorunun benden kaynaklanmadığı açıkça ifade edilmesine rağmen, mağduriyetimin giderilmesi yönünde somut bir çözüm sunulmadı. Sipariş iptal edildikten sonra ürünü tekrar satın almak istediğimde ise ürünün satışta olmadığı görüldü ve böylece ürünü satın alma fırsatını tamamen kaybettim.

Yaşanan bu durumun tamamen satıcı ve/veya platform kaynaklı olduğu ve tüketici olarak mağdur edildiğim açıktır. Ödemesi alınmış, onaylanmış bir siparişin, tüketiciden kaynaklanmayan bir gerekçeyle iptal edilmesi ve sonrasında da herhangi bir telafi sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, öncelikle siparişimin neden iptal edildiğinin tarafıma ayrıntılı şekilde açıklanmasını, ardından da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle iptal edilen ürünün aynı şartlar ve aynı fiyat üzerinden yeniden tarafıma temin edilmesini, bu mümkün değilse benzer nitelikte bir çözüm sunulmasını ve buna ek olarak müşteri memnuniyeti kapsamında hediye kupon gibi bir jestle yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım çerçevesinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Sipariş No: PTT-OCU2F9K18-140626
Ürün Bedeli: 509,60 TL
İptal Gerekçesi: Entegrasyon Hatası