Dolap Ve PTT Hatalı İade Süreci Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap uygulaması üzerinden sp09757714283 numaralı sipariş ile The North Face deniz şortu satışını gerçekleştirdim. Ürünü alıcıya gönderdim, alıcı ürünü kullanmadan iade talebi oluşturdu ve iade süreci başladı. Ancak PTT Kargo, adresime hiç gelmeden ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden “adreste yoktu” ibaresi girip ürünü bana ulaştırmak yerine tekrar alıcıya geri göndermiş.

Ben sürekli adreste olan biriyim, böyle bir teslimat denemesi yapılmadan “adreste yoktu” denilmesi gerçeği yansıtmıyor. Sonuç olarak hem ürün bana ulaşmadı hem de Dolap, ürün iade edildiği için alıcıya ücretini geri ödedi. Şu an ürün alıcının elinde ve yaklaşık 2–3 haftadır ürünü kullanmakta. Bu kadar süredir kullanılan ürünü satıcıya geri göndermek zaten makul değildir.

Dolap tarafı “Biz kargo firması değiliz, iade olduğu için parayı alıcıya gönderdik, karşı ödemeli kabul ederseniz ürünü size geri yollarız” diyor. PTT ise “adreste yoktunuz” diyerek sorumluluğu reddediyor. Alıcının haftalardır kullandığı ürün için hem para iadesi yapılması hem de bir de benim kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Hem ürünümden hem paramdan olmuş durumdayım. Dolap’ın bu süreçte satıcı olarak beni korumasını, PTT’nin hatalı işlemi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve alıcının elinde kalan bu ürüne karşılık ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma ödenmesini talep ediyorum.