Bir Günlük Kahve Makinesi Arızası Ve İade Reddi Mağduriyeti

19.09.2025 tarihinde Epttavm üzerinden satın aldığım Philips lattego 5543 serisi otomatik kahve makinesi, elime ulaştıktan sadece bir gün sonra arıza verdi. 20.09.2025 tarihinde cihaz hata4 uyarısı vererek “demleme ünitesi tıkalı” şeklinde arızalandı. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra böyle bir sorun yaşamam büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Sipariş numaram: 2710282925516. Sorunu yaşar yaşamaz müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve iade talebimi iletmemi istediler. Talimatları doğrultusunda iade talebimi e-posta yoluyla ilettim. Ancak iade talebim, kutunun açılmış ve ürünün kullanılmış olması gerekçesiyle reddedildi. Ayrıca ürünü servise göndermem istendi. İlk günden arıza veren bir ürünü tamir ettirmekle uğraşmak istemiyorum; sağlam çalışmayan bir ürünü kabul etmiyorum.

Bir an önce iade kodumun gönderilmesini ve ürünün tarafınızdan alınarak ödediğim ücretin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.