PTT Kargo Kırık Ürün Gönderildi İade Süreci Tıkandı Mağdur Edildim

24 Mayıs 2025 tarihinde Epttavm üzerinden Arçelik tkm 9961 b Telve Türk Kahve Makinesi (teşhir ürün) satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün kutuyu açtım ve şok edici bir manzarayla karşılaştım: Ürün açıkça kırık, parçalanmış ve kullanılamaz durumdaydı.

Ürünün teşhir olması, kırık ve kullanılamaz olmasını meşrulaştırmaz. Bu ürün bana ayıplı mal olarak gönderilmiştir ve bu durum Tüketici Kanunu’na aykırıdır.

Hemen aynı gün Epttavm çağrı merkezi (44 1 888) ile iletişime geçtim. Ürünün elektronik olması nedeniyle önce Kartal Dağıtım Merkezi’ne (kdm) giderek hasar tespit tutanağı almam gerektiği söylendi. Gittim.

Ancak kdm yetkilileri ve özellikle şef konumundaki yetkili kişi, ürünü bizzat inceledikten sonra kargonun dış ambalajında herhangi bir hasar olmadığını, ürünün kargo sürecinde zarar görmesinin fiziken imkansız olduğunu açıkça ifade etti. Bu bilgi tarafıma net olarak bildirildi. Bu da ürünün zaten kırık şekilde paketlendiğini kanıtlıyor.

Oradan çıkmadan tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ürünün görsellerini [email protected] adresine göndermem istendi. Eve döndüm, detaylı görsellerle birlikte durumu tekrar izah ettim. Buna rağmen sürecin çözülmesi bir yana, üzerine bir de oyalama başladı.

İade kodu verdiler, ürünü geri gönderdim. Bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. 4 Haziran 2025 tarihinde saat 21:50’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana, ürünün bana geri gönderileceğini ve Arçelik yetkili servisine götürmem gerektiği söylendi.

Yani aramasam, ürünün başına ne geldiğini asla öğrenemeyecektim.

Kırık ürün gönderildi.
Görsellerle kanıtladım.
Kdm şefi ürünün kargoda zarar görmediğini net şekilde ifade etti.
Süreci eksiksiz yürüttüm.
Yine de mağdur edilen ben oldum.

Artık sabrımın sonuna geldim. Bu mesaj, sadece bir şikayet değil; bir yasal uyarıdır.

6502 Sayılı Tüketici Kanunu gereği ayıplı malın iadesi veya değişimi yükümlülüğünüzdür.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’na, sosyal medyaya ve tüm yasal mercilere başvuracağım.

Ayrıca kamuoyunu bu süreçten açıkça haberdar edeceğim.

Ürünümün kırık gönderilmesi, buna rağmen iade sürecinin tıkanması, sizin tarafınızdan yapılan açık bir sorumsuzluk ve tüketiciye saygısızlıktır.