Aynı İade Kodu Nedeniyle İki Ürün İşleme Alınamıyor Ve Süreç Durgun

PTT Kargo ile Trendyol üzerinden aldığım ürünlerimin iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Trendyol iki adet aynı ürün için tek bir iade kodu oluşturmuş. Ben de talimatlara uyarak iki ürüne de aynı iade kodunu yazıp Tekirdağ Süleymanpaşa Altınova PTT şubesine gittim.

Şubedeki görevli, aynı iade kodu olduğu için iki paketin birden işleme alınamayacağını, sadece birini sisteme girebileceğini söyledi. Daha sonra işleme aldıkları kargoyu sistemden iptal edeceklerini, gönderinin “gel-al” yapılacağını ve başka bir kargo firmasının gelip alacağını belirttiler. İptal işleminin yapıldığını söyledikleri halde Trendyol sisteminde iade hâlâ “iade alındı / iade yolda” şeklinde görünüyor.

5 Ekim Pazartesi gününden bu yana en az iki kez Altınova şubesine gidip durumu anlatmama rağmen sorun çözülemedi ve iade sürecim ilerlemiyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ürünlerimin ve iade tutarımın akıbeti konusunda mağdur durumdayım.

PTT Kargo’nun ilgili şube ve sistem üzerinden gerekli kontrolleri yaparak yanlış işleme alınan gönderiyi düzeltmesini, iade sürecimin netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.