Akbank Axess Kredi Kartı Teslimatında Yanıltıcı Not Ve İletişimsizlik

Akbank’tan Axess kredi kartı başvurum onaylandıktan sonra kartımın PTT Kargo ile adresime teslim edileceği bildirildi. 4 Temmuz 2026 Cumartesi günü İstanbul Ümraniye Aşağıdudullu Mahallesi’indeki evimde olmama rağmen, kuryenin sisteme “kişi adreste tanınmıyor” şeklinde not düştüğünü öğrendim. Oysa site güvenliğine teslimatla ilgili hiçbir bilgi verilmemiş, ne güvenliğe ne de bana herhangi bir şekilde sorulmamış veya sorşturma yapılmamıştır.

Akbank’ın SMS ile ilettiği kargo barkod numarası üzerinden PTT ile görüştüğümde, kuryenin aldığı notun bu şekilde olduğunu söylediler. Kuryenin beni arama zorunluluğu olmadığı, bu yüzden aramadığı ifade edildi ancak bana o gün hiçbir bilgilendirme mesajı da gelmedi. Akbank ise kartımın teslim edilemediğine dair SMS’i ancak pazar günü gönderdi. Kuryenin gerçeği yansıtmayan, yanlış bilgi girerek süreci zorlaştırdığını düşünüyorum.

Kartımın neden “kişi adreste tanınmıyor” notuyla teslim edilmediğinin açık ve somut biçimde açıklanmasını ve bu iddianın nasıl tespit edildiğinin tarafıma kanıtlarıyla birlikte gösterilmesini istiyorum. Kartımın, evde bulunduğum adrese, herhangi bir ek mağduriyet yaratılmadan en kısa sürede yeniden gönderilmesini ve PTT Kargo personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.