Adres Hatası Ve Kötü Müşteri Hizmeti Nedeniyle Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

10.06.2026 tarihinde 2753869962146 takip numaralı kargomla ilgili PTT Kargo Şehitkamil / Gaziantep dağıtım bölgesinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargonun içinde İstanbul Plus kartım bulunuyor. Sistemde gönderim “dağıtıma çıkmış” gibi görünmesine rağmen bana hiçbir teslimat yapılmadı ve adresim güncel olmasına rağmen kayıtlara “adres yetersiz / eksik” notu düşülmüş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda adres eksikliği olduğunu söyleyip yardımcı olmadılar. Görüşme sırasında isim soy ismimi veriyorum, kaydediyorlar, ardından şikayetimi tekrar anlatırken yeniden “isim soy isim alabilir miyim, barkod numarası alabilir miyim” şeklinde alay eder bir tavırla konuşuyorlar. Hem üslup hem yaklaşım olarak son derece yetersizler. WhatsApp müşteri temsilcisine yazdığımda ise adresin yanlış olduğu ve bir şey yapamayacakları, göndericiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Kargo ücreti ödüyoruz ama karşılığında düzgün bir hizmet alamıyoruz, bu durum daha önce de başıma geldi ve PTT Kargo tam bir pişmanlık haline geldi.

PTT’den, içinde kartım bulunan bu kargomun güncel ve doğru olan adresime bir an önce teslim edilmesini ve ödediğim hizmet bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aynı sorunla ikinci kez karşılaştığım için PTT Kargo’ya güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha PTT Kargo ile çalışmayı düşünmüyorum.