PTT Tarafından Otomatik HGS Ödeme Talimatının Bilgisiz İptali Ve Haksız Ceza Tahsisi

Aracıma ait HGS etiketini PTT’den aldım ve gişelerde sorun yaşamamak için kredi kartıma otomatik çekim yapılması için talimat vermiştim. Bu sistem uzun süre sorunsuz çalıştı. Ancak 2026 yılı Haziran–Ağustos ayları arasındaki otoyol kullanımlarım sonrası yaptığım kontrolde, PTT tarafından otomatik ödeme talimatımın bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal ile ilgili bana ne SMS ne arama ne de e‑posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Talimatımın devam ettiğini düşünerek otoyolu ve tünelleri normal şekilde kullanmaya devam ettim. Otomatik ödeme talimatımın haber verilmeden iptal edilmesi sebebiyle bu dönemdeki tüm geçişlerim sisteme ihlal geçişi olarak yansımış ve geçişlerin üzerine 10 katı oranında faiz ve ceza eklenerek yaklaşık 8.000 TL tutarında bir borç çıkarılmıştır. Bu sabah daha fazla faiz ve ceza birikmemesi için ihlal geçişlerimin önemli bir kısmını kendi imkanlarımla ödedim. Yalnızca Avrasya Tüneli geçişlerim için SMS ile bilgilendirme almış olmam, diğer HGS geçişlerimde de sistemin sorunsuz işlediğini düşünmeme neden olmuştur.

PTT’nin kendi altyapısal işlemi ile banka arasında yaşanmış olabilecek iletişim sorununu tarafıma bildirmemesi, müşteriyi doğrudan mağdur eden ve haksız kazanca yol açan bir durumdur. Bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmediği halde tarafıma yüksek faiz ve ceza yüklenmesini kabul etmiyorum. Haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 10 kat ceza tutarlarının iptal edilmesini, sadece asıl geçiş (anapara) ücretlerimin esas alınmasını ve fazla ödemelerimin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınmaması ve sorunumun çözümsüz bırakılması halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıyarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.