Kocaeli Çayırova PTT Şubesinde Banka Kartı Teslimatında Yanıltıcı Kayıtlarla Mağduriyet

PTT Kargo aracılığıyla gelmesi gereken, 6175612767932 takip numaralı ve eşime ait banka kartı kargomuzla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 16.03.2026 tarihinde evde olmamıza rağmen, sisteme “adreste size ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülerek teslimat kapatıldı. O gün ne kapı zilimiz çaldı, ne telefonla arandık, ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldık.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi; ancak bugün de aynı durum tekrarlandı. Yine evde olmamıza rağmen ne arandık ne de kapımız çaldı, sadece sistemde yine “evde yoktunuz, size ulaşılamadı” şeklinde bir bilgi var. Bu sorun sürekli olarak Kocaeli Çayırova PTT şubesinde başıma geliyor ve artık alışkanlık haline gelmiş gibi görünüyor.

Söz konusu gönderi bir banka kartı olduğu için şubeye gidip elden teslim alma şansımız da yok; bu nedenle süreç daha da uzuyor. Bir banka kartının teslimat sürecinin bu şekilde uzatılması ve neredeyse 40 güne kadar yayılması kabul edilebilir bir durum değil. Kartımı özellikle bu şube üzerinden teslim almak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Şikayetim; Kocaeli Çayırova PTT şubesindeki personelin birbirinden habersiz, iletişimsiz ve tutarsız çalışma biçimi, müşteri hizmetlerinin sürekli aynı kalıp cevapları vermesi ve kargo teslimat sürecindeki bu yanıltıcı, gerçeği yansıtmayan “adrese ulaşılamadı” kayıtlarıdır. Kargomun bir an önce doğru şekilde, bizzat adresime teslim edilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.