Kartımın Teslim Edilmemesi Ve PTT Kargo’nun Kasıtlı Davranışı

VakıfBank Bankomat kartımın PTT Kargo tarafından bir türlü teslim edilmemesi nedeniyle hem PTT Kargo’dan hem de VakıfBank’tan şikayetçiyim. Aynı adrese daha önce de farklı banka kartlarım kuryeler tarafından sorunsuz şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen, bu kartta özellikle sorun yaşıyorum. Kartımın teslimatı için görevlendirilen kurye, 16.04.2026 tarihinde de dahil olmak üzere birkaç kez kasıtlı olduğunu düşündüğüm bir davranış sergiledi. Kuryenin aradığı numara olan +90 (312) 963 17 88 üzerinden telefonum sadece bir kez çaldırılıyor, daha açmaya fırsat bulamadan hemen kapatılıyor. Ardından da “Adreste bulunamadığınız ve size ulaşamadığımız için teslim edilemedi” şeklinde mesaj alıyorum. Oysa ben adreste bulunuyorum ve telefonuma anında cevap verebilecek durumdayım.

Yaşadığım sorunun ardından VakıfBank müşteri temsilcisiyle görüştüm ve kartımın tekrar adresime yönlendirilmesi için aksiyon alındığı söylendi, fakat aynı senaryo tekrarlandı. PTT Kargo tarafında ise çağrı merkezi veya ilgili birime sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve bu nedenle durumu izah edemiyorum. Kurye, sadece “aradım” denmiş olsun diye çok kısa bir çağrı bırakıp bilerek kapatıyor ve sonrasında sanki ben adreste değilmişim veya telefona cevap vermiyormuşum gibi işlem yapıyor.

Bu kasıtlı olduğunu düşündüğüm tutumun son bulmasını, PTT Kargo görevlisi hakkında gerekli inceleme ve yaptırımın uygulanmasını ve VakıfBank’ın da bu süreçte daha etkin şekilde devreye girerek banka kartımın bir an önce eksiksiz ve gerçekten adresime gelinerek teslim edilmesini talep ediyorum.