Hesabım Blokeli, Şubeye Tekrar Gitmek Zorunda Bırakıldım Ve Çağrı Merkezi Personelinin Tutumu

PTT Bank hesabıma 22 Ocak Perşembe gününden beri bloke uygulanıyor ve bu nedenle hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Blokenin kaldırılması için 23 Ocak Cuma günü İstanbul Şişli Feriköy şubesine yönlendirildim ve şubeye giderek bilgi güncelleme işlemlerimi yaptırdım. İşlem yapıldığına dair tarafıma evrak da verildi.

Ancak bugün tarafıma gönderilen e‑postada, sanki şubede hiçbir işlem yapılmamış gibi yeniden şubeye gitmem gerektiği bildirildi. Buna ek olarak çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, temsilci şikayet kaydı oluştururken “işlem güvenliği amacıyla sizi numaranız üzerinden arayacağım” diyerek hattımı aradı, fakat işlemler devam ederken telefon yüzüme kapatıldı.

Yaşadığım bu süreçte hem hesabımı kullanamıyorum hem de aynı işlemler için tekrar tekrar mağdur ediliyorum. TR66**************************01 IBAN numaralı hesabımdaki blokenin, yeniden şubeye gitmek zorunda bırakılmadan acilen kaldırılmasını ve özellikle çağrı merkezi personelinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.