İade İşleminin 12 Günlük Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Epttavm üzerinden iade ettiğim bir kargo için tarafıma “iadeniz bankaya ödendi” şeklinde mesaj geldi. Ancak 1.572,30 TL tutarındaki bu iade 12 gündür hesabıma geçmedi.

Durumu netleştirmek için hem PTT tarafı hem de banka ile görüştüm. PTT’den gelen mesajda ödemenin bankaya aktarıldığı belirtilmesine rağmen, banka tarafı hesabıma böyle bir iade yansımadığını söyledi. Bunun üzerine PTT müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sorunun kendilerinden kaynaklı olduğu ve bir hata yapıldığı ifade edildi. Ancak bu hata ile ilgili bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben hem 12 gündür paramı bekliyorum hem de süreçle ilgili bilgilendirilmediğim için mağduriyet yaşıyorum. İade tutarımın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklık ile ilgili tarafıma açıklama yapılarak yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.