Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve İptal Süreci

Öncelikle Provitanya’yı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. 11.07.2025 tarihinde Epttavm üzerinden verdiğiniz siparişinizin zamanında kargoya teslim edilememesi, bizim de asla arzu etmediğimiz bir durumdur. Yaşanan gecikmeyle ilgili yaptığımız detaylı incelemeler sonucunda, siparişinizin teknik bir aksaklık nedeniyle satıcı panelimizde görünmediğini tespit ettik. Özellikle kampanya ve yoğun sipariş dönemlerinde bu gibi durumlar nadiren de olsa yaşanabilmektedir. Bu tür aksaklıklar platform kaynaklı olsa bile, nihayetinde müşterimiz nezdinde sorumlu taraf biz oluyoruz ve bu da sizin gibi değerli müşterilerimizin mağduriyetine yol açabiliyor. Bu durumun sizi mağdur ettiğini biliyor, gösterdiğiniz haklı tepkiye saygı duyuyoruz. Siparişinizi iptal ettiğinizi üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Telafisi mümkün olursa, size özel bir çözüm sunmak ve memnuniyetinizi yeniden kazanmak isteriz. Bizimle doğrudan iletişime geçmeniz halinde, hızlıca yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yaşadığınız deneyimi dikkate alarak süreçlerimizi gözden geçirdiğimizi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli adımları attığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Provitanya Müşteri Deneyimi Ekibi