Yetkili Servisten Yüksek Maliyetli Ve Gereksiz Parça Değişimi Önerisi

İstanbul Maltepe’de Protherm kombimin eşanjör plakası ile hidrolik dolum ünitesinin olduğu yerdeki o-ring kısmından su boşalması üzerine, bu ayın başında Protherm yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum.

02/12/2025 tarihinde tarafıma 27824388 hizmet numaralı mesaj iletildi ve sonrasında yetkili servis çalışanı adrese geldi.

Gelen görevli, kombiye neredeyse hiç müdahale etmeden giriş vanasında zaten mevcut olmasına rağmen basınç düşürücü takılması gerektiğini, ayrıca hem dolum ünitesinin hem de plaka eşanjörün komple değişmesi gerektiğini söyledi. Bunun karşılığında yaklaşık 15.000 TL’lik bir masraf çıkardı. Oysa kombinin sıfırı şu an 22.000 TL civarında.

Sorunun mekanik ve nispeten basit bir işlemle çözülebileceğini bildiğim için başka bir usta çağırdım ve problem sadece 1.000 TL’ye giderildi. Bu deneyim, Protherm yetkili servisin gereksiz parça değişimi önererek müşteriyi yüksek maliyetlere zorladığını açıkça gösteriyor. Çevremde de benzer şekilde birçok kişiye aynı yaklaşımın sergilendiğini duyuyorum.